Termenii de utilizare

1. Prezentare generală

Portalul clientului disponibil la adresa portal.cupfocsani.roeste pus la dispoziție de Compania de Utilități Publice Focșani S.A. (denumită în continuare „CUP Focșani” sau „noi”), cu sediul în Focșani, str. Nicolae Titulescu nr. 9, județul Vrancea, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J1998000364396, CUI RO1443170. Portalul permite clienților să gestioneze online contractele de furnizare a apei și canalizare, inclusiv vizualizarea și achitarea facturilor, transmiterea citirilor de contor, depunerea sesizărilor și gestionarea notificărilor.

2. Acceptarea termenilor

Prin crearea unui cont sau autentificarea în portal, acceptați în integralitate prezentele Termeni de utilizare și Politica de confidențialitate. Dacă nu sunteți de acord cu oricare dintre prevederile de față, vă rugăm să nu utilizați portalul. Continuarea utilizării portalului după publicarea unor termeni actualizați constituie acceptarea noilor termeni.

3. Eligibilitate

Portalul este destinat exclusiv persoanelor fizice cu vârsta de minimum 18 ani sau persoanelor juridice care dețin ori au drepturi de utilizare la o adresă la care este în vigoare un contract de furnizare a apei și canalizare cu CUP Focșani S.A. Prin crearea contului, confirmați că datele introduse (inclusiv codul de client, dacă este cazul) vă aparțin sau că sunteți autorizat(ă) să le folosiți.

4. Contul dumneavoastră

Sunteți responsabil(ă) pentru menținerea confidențialității credențialelor de acces (email și parolă) și pentru toate activitățile desfășurate prin contul dumneavoastră. Vă rugăm să ne notificați imediat la contact.center@cupfocsani.ro dacă suspectați un acces neautorizat.

CUP Focșani își rezervă dreptul de a suspenda sau de a închide conturi care prezintă indicii de utilizare frauduloasă, date false sau activitate contrară prezentelor Termeni.

5. Funcționalitățile portalului

Portalul pune la dispoziție, printre altele, următoarele funcționalități:

• Vizualizarea și achitarea facturilor de apă și canalizare prin serviciul BT Pay al Băncii Transilvania;
• Transmiterea citirilor de contor în perioadele de auto-declarare stabilite de CUP Focșani;
• Consultarea istoricului facturilor și al consumului — facturile sunt disponibile în portal exclusiv pentru ultimele 24 de luni; pentru documente mai vechi vă puteți adresa CUP Focșani prin canalele de contact de la secțiunea 13;
• Depunerea sesizărilor privind calitatea apei, presiunea, avariile sau aspecte de facturare;
• Gestionarea preferințelor de notificare (email și push) privind facturi, întreruperi programate și perioade de citire.

Funcționalitățile disponibile pot varia în funcție de tipul de client și de opțiunile activate la nivelul contractului dumneavoastră.

6. Plăți online

Plățile efectuate prin portal sunt procesate de Banca Transilvania S.A. prin serviciul BT Pay. CUP Focșani nu stochează și nu procesează direct date bancare (număr card, CVV etc.). Tranzacțiile sunt supuse, de asemenea, termenilor și condițiilor Băncii Transilvania aplicabile serviciului BT Pay.

O plată procesată cu succes nu garantează stingerea imediată a soldului restant — procesarea și reflectarea în sistem pot dura până la 24 de ore lucrătoare. CUP Focșani nu răspunde pentru erorile sau întârzierile survenite din cauza infrastructurii de plată a Băncii Transilvania.

7. Transmiterea citirilor de contor

Citirile de contor pot fi transmise exclusiv în perioadele de auto-declarare deschise de CUP Focșani. CUP Focșani poate valida, ajusta sau respinge citirile transmise care nu corespund realității tehnice, în conformitate cu procedurile interne și reglementările aplicabile. Transmiterea unor citiri incorecte în mod deliberat constituie o încălcare a prezentelor Termeni.

8. Sesizări

Sesizările depuse prin portal sunt înregistrate și urmărite în sistemul CUP Focșani. Timpul de soluționare depinde de tipul și complexitatea problemei semnalate. Pentru urgențe (avarii, lipsă apă), contactați dispeceratul non-stop la 0800 800 500.

9. Utilizare acceptabilă

Nu aveți dreptul să:

• Accesați contul altei persoane fără autorizația expresă a acesteia;
• Transmiteți citiri false sau sesizări fictive ori conținut ilegal, abuziv sau ofensator;
• Utilizați portalul pentru scopuri comerciale neautorizate sau contrare prevederilor legale;
• Efectuați atacuri informatice, scraping automatizat sau orice acțiune care ar putea afecta disponibilitatea sau securitatea portalului.

10. Limitarea răspunderii

CUP Focșani depune eforturi rezonabile pentru a asigura disponibilitatea și corectitudinea informațiilor din portal, dar nu garantează accesul neîntrerupt sau absența erorilor tehnice. Portalul este furnizat „ca atare” (as is).

CUP Focșani nu răspunde pentru daune directe sau indirecte rezultate din: indisponibilitatea temporară a portalului; erori tehnice independente de voința sa; utilizarea incorectă a funcționalităților de plată sau de citire.

11. Modificarea termenilor

CUP Focșani poate modifica prezentele Termeni în orice moment. Veți fi notificat(ă) prin email sau prin banner informativ în portal cu cel puțin 7 zile înainte de intrarea în vigoare a modificărilor semnificative. Continuarea utilizării portalului după data intrării în vigoare constituie acceptarea noilor termeni.

12. Legislație aplicabilă

Prezentele Termeni sunt guvernate de legislația română. Orice litigiu izvorât din sau în legătură cu utilizarea portalului va fi soluționat, în primul rând, pe cale amiabilă. În lipsa unui acord, competența revine instanțelor judecătorești române cu competență materială corespunzătoare.

13. Contact

CUP Focșani S.A., str. Nicolae Titulescu nr. 9, Focșani, jud. Vrancea, cod poștal 620018. Email: contact.center@cupfocsani.ro. Telefon: 0800 800 500 (non-stop).